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                      陕旅OA

                      关于对3月19日境外返回人员入住唐城宾馆期间服务质量及舆情事件的处理意见(摘要)

                      来源: 日期:2020年04月07日 浏览量:4132

                      2020年3月19日网络上出现有关“唐城宾馆作为疫情防控隔离酒店价格高环境差”的信息,陕旅集团迅速成立调查组通过调取监控录像、询问相关人员、查阅有关资料、进入客房查勘等方式对所反映的服务质量问题、管理问题、硬件设施问题展开调查核实工作。经调查,网络上所反映的电视和WIFI无法正常使用、洗澡水水温不稳定、空调进出风口有灰尘、床品存在破洞情况等问题不同程度存在。在研判床单血迹后,专家认为属于新鲜血迹,酒店布草洗涤由专业公司承担,由于1月25日宾馆已停业,故未追索到明确线索。
                        3月23日,唐城宾馆向有关防疫部门并通过他们向当事人致歉。同时,通过其官方微信公众平台向社会公众发布了此次事件的致歉信。
                        经陕旅集团党委会研究,由集团纪委对唐城宾馆总经理李辉、党委书记陈西平等9名主要领导及管理人员进行了纪律处分和责任追究,其中给予李辉同志党内警告处分、留用察看一年、扣发2020年度绩效工资;对陈西平同志进行诫勉谈话;同时对负有管理职责的4家单位进行了内部通报。
                        疫情防控期间,细节彰显情怀,唐城宾馆、唐城资产公司、陕旅饭店管理公司当吸取教训、亡羊补牢,杜绝类似情况再次发生。
                        再一次感谢社会各界给予唐城宾馆及陕西旅游业的关心关注。
                                                                                                                                               陕西旅游集团有限公司 
                                                                                                                                                      2020年3月29日

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